“KOBİ’lerin e-ticarette en büyük engeli bilgi eksikliği”

Amazon Türkiye’den yapılan açıklamaya nazaran, PwC Türkiye iş birliği ile yayımlanan “Türkiye’deki KOBİ’lerin E-Ticaret Görünümü” raporu için düzenlenen ankette KOBİ’lerin e-ihracat yapmamalarının sebebi olarak iki temel faktör ortaya çıktı. Buna nazaran, bunlardan birincisi “firmaların e-ihracat süreçlerine ait sahip oldukları bilgi seviyesine güvenmemeleri”, ikincisi ise “e-ihracat için gerekli altyapı açısından yetersizlikler” olarak muhakkak oldu.

Türkiye’de çeşitli dallarda fliyet gösteren KOBİ’ler, memleketler arası pazarlara ait bilgi asimetrisi ve teknik altyapı yetersizliği nedeniyle e-ticaret ve e-ihracat yapmakta tereddüt ettiklerini belirtiyor. Bu bulgular ışığında, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’i gaye pazar ve sektörel bilgi eksikliğinin hudut ötesi e-ticaret yapma yeteneklerini kısıtlayan büyük bir pürüz olduğunu söz ediyor.

Benzer halde, anket sonucunda e-ihracat yapan KOBİ’ler ortasında çevrim içi pazaryeri operatörlerini kullanmayanların çoklukla hizmetleriyle ilgili farkındalık düzeyinin düşük olduğu da ortaya çıkıyor. Bu doğrultuda, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’inin pazaryeri operatörleri hakkında kâfi altyapı ve teknik bilgiye sahip olmadıkları gözlemleniyor.

Yüzde 43’ü milletlerarası bir kitleye hitap konusunda yetersiz

Ayrıca ankete katılanların yüzde 43’ü, satış sonrası hizmetler başta olmak üzere müşteri hizmetleri süreçlerinin milletlerarası bir kitleye hitap etme konusunda yetersiz kaldığına işaret ederken yüzde 30’u lojistik hizmetlerine erişim kısıtları ve yüzde 14’ü yüksek fiyatlar nedeniyle çekimser kalıyor.

Bu sonuçlar, Türkiye’de KOBİ’lerin genel olarak çevrim içi pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmetler ve fırsatlar hakkında sonlu seviyede bilgiye sahip olduğunu ortaya çıkarması açısından kıymet taşıyor. Halbuki KOBİ’lerin müşteri tabanlarının genişletilmesi ve satış potansiyellerinin artırılması açısından epeyce yeterli fırsatlar sunan çevrim içi pazaryeri operatörlerini keşfetmelerinin büyük ölçüde yarar sağlayacağı vurgulanan raporda, KOBİ’lerin çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sağlanan bedelsiz çeviri ve ürün/hizmet yerelleştirilmesinde dayanak verilmesi gibisi çeşitli hizmetlerden yararlanabileceğine vurgu yapılıyor.

Dolayısıyla, Amazon Lojistik (FBA) gibisi çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan hizmetler KOBİ’lerin yabancı lisan mahzurlarını, müşteri alakaları meselelerini ve nakliye prosedürlerini kolaylaştırma manasında kıymet taşıyor.

“KOBİ’ler bilgi edinme konusunda zorluklarla karşılaşabiliyor”

Raporda pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmet ve fırsatlardan kimileri ise şu formda sıralandı:

“İşletmeler, tüketicilerin emniyetli bulduğu pazaryeri operatörleri aracılıyla çevrim içi satışlarını artırabiliyor, milletlerarası ağlara dahil olarak müşteri kitlelerini geliştirebiliyor. Pazaryeri operatörleri, sahip oldukları bilgi birikimi, gelişmiş altyapıları ve kaynakları sayesinde milletlerarası büyüme maksatlarında KOBİ’ler için pek çok imkan sunmakta olup yeni pazarlarda görünürlük kazanmalarını sağlayacak ağlara sahip.

İşletmeler için kendi imkanlarıyla yeni müşteriler bulmak ve marka görünürlüğünü artırmak sıkıntı olsa da bilhassa başlangıç evresinde çevrim içi pazaryerlerinde yüksek kaliteli eserlerini sunarak eserlerinin artan görünürlüğünden yararlanabilirler ve eş vakitli olarak kullanıcı dostu özellikleri sayesinde pazaryerlerinde olumlu yorumların katkılarıyla marka algısını güzelleştirebilir. Çevrim içi pazaryerleri, işletmelere müşterileriyle bireyleştirilmiş etkileşim kanalları kurulmasına imkan tanıyan çeşitli araçlar ve özellikler sunuyor.

KOBİ’lerin çevrim içi pazaryeri operatörleri aracılığıyla hem yurt içinde hem de dünya genelinde aldıkları siparişlerin ve sattıkları eserlerin sayısının artması ile gerçek orantılı olarak fliyet ölçekleri genişlemektedir. Çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından KOBİ’lerin internet aracılığıyla global bir varlık oluşturmasına imkan sağlanmasından dolayı başlangıç maliyetlerinin azaltılmasına dayanak olunuyor. Örneğin, Amazon’da eser satarken işletmelerin sadece kimlik ve kayıt bilgileri gibisi şirketleriyle ilgili temel bilgiler ile kategori ve kullanım şartları gibisi eser detaylarını sağlamaları kâfi oluyor.”

“Hızlı kargolama çok kıymetli bir en çok değerli satış parametrelerinden biri”

KOBİ’lerin gaye pazar ve sektörel trendler hakkında bilgi edinme ve teknik uzmanlık kazanma konusunda zorluklarla karşılaşabildikleri belirtilen raporda şunlar kaydedildi:

“Ancak Amazon gibisi çevrim içi pazaryeri operatörleri sayesinde, KOBİ’lerin hem üretimlerini hem de operasyonel prosedürlerini geliştirme imkanı sunuluyor. Mahallileşme imkanları sağlayan pazaryeri operatörleri, mahallî uygulamalarla uyumlu ve gaye tüketiciye katkı sağlayanbelirli promosyonlar aracılığıyla ticari satış imkanları yaratıyor. Süratli kargolama, çevrim içi alışverişte müşteriler için çok kıymetli bir satış parametresidir. KOBİ’ler, Amazon gibisi çevrim içi pazaryeri operatörlerinin sunduğu süratli ve bedelsiz kargolama fırsatlarından yararlanabiliyor.

Çevrim içi pazaryeri operatörlerinin yaygın kullanımı ile KOBİ’ler nakliye maliyetlerini azaltıyor ve lojistik süreçleri için ayrılan vakitten tasarruf sağlanıyor. Bu sayede, KOBİ’ler temel iş fliyetlerine odaklanarak satışlarını artırabiliyor. FBA programı, çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çeşitli hizmet modelleri için düzgün bir örnek olarak ortaya çıkıyor. E-ticarette çoklu para ünitesi süreçlerine ait zorlukların giderilmesi maksadıyla KOBİ’ler, ekseriyetle çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çoklu para ünitesi ödeme geçitlerini kullanıyor.

Pazaryeri operatörleri tarafından kredi ve banka kartları, dijital cüzdanlar, ikram kartları ve öteki ödeme formülleri ile yapılan ödemeler dahil olmak üzere çeşitli memleketler arası ödeme seçenekleri sunuyor. Bu ödeme formülleri, pozisyondan bağımsız olarak çevrimiçi süreçler için sağlam ve inançlı olarak öne çıkıyor.”